TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido al sitio web de Teotihuacán Desconocido. Al acceder y utilizar nuestros servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier reservación.

1. Reservaciones

Todas las experiencias deben reservarse con antelación a través de nuestro sitio web, redes sociales oficiales o directamente con nuestros agentes autorizados.
Para confirmar tu lugar en cualquier tour o experiencia, es necesario realizar un pago inicial de $500 MXN por persona.
El resto del monto se paga antes del inicio del tour o según se indique en el proceso de reservación.

Términos y Condiciones del Servicio de Vuelo en Globo El precio por persona puede variar si el peso del pasajero excede los 100 kg (220.462 lb). Se aplicarán cargos adicionales dependiendo del peso para garantizar la seguridad y distribución adecuada en el globo. Todos los vuelos están sujetos a condiciones climáticas y operativas. Se recomienda llegar con 30 minutos de anticipación. El servicio incluye seguro de viajero durante el vuelo. No se permite el acceso bajo efectos de alcohol o sustancias prohibidas. Al reservar, aceptas estos términos y condiciones. Para más detalles, consulta nuestra sección completa de Términos y Condiciones.

2. Política de Cancelación y Reembolsos

Las cancelaciones con al menos 3 días naturales de anticipación (72 horas antes del tour) califican para un reembolso del 100% del monto pagado.
Si la cancelación se realiza dentro de las 72 horas previas al evento, no habrá devolución del anticipo ni posibilidad de reprogramación, ya que los espacios, guías y servicios ya habrán sido programados y contratados.
En caso de no presentarse (no show), se considera pérdida total del pago realizado.

3. Modificaciones por Parte del Cliente

Cualquier solicitud de cambio de fecha, horario o experiencia debe hacerse con un mínimo de 72 horas de anticipación. Estas solicitudes están sujetas a disponibilidad.
No se garantizan cambios fuera de este plazo.

4. Modificaciones por Parte de la Agencia

Teotihuacán Desconocido se reserva el derecho de modificar, reprogramar o cancelar cualquier tour por causas de fuerza mayor (clima extremo, cierres oficiales del sitio arqueológico, condiciones de seguridad, etc.).
En caso de cancelación por parte de la agencia, se ofrecerá una reprogramación o un reembolso del 100%, según la preferencia del cliente.

5. Responsabilidad del Usuario

Al reservar con nosotros, el cliente declara estar en condiciones físicas y mentales aptas para participar en las actividades programadas.
Es responsabilidad del cliente seguir las indicaciones del guía y respetar las normas del sitio arqueológico y de seguridad.

6. Uso de Imágenes y Material Digital

Al participar en nuestras experiencias, usted autoriza a Teotihuacán Desconocido a utilizar fotografías y videos tomados durante las actividades, en los que pueda aparecer, con fines promocionales en redes sociales, páginas web y campañas de publicidad. Si desea excluirse de este uso, deberá notificarlo antes del inicio del recorrido.

7. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Este sitio web y sus operaciones se rigen por las leyes mexicanas. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México.